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Die Verfügbarkeitsgarantie sichert die Erreichbarkeit und Nutzbarkeit von Systemen, Dienstleistungen oder Produkten innerhalb eines vertraglich festgelegten Zeitraums zu. Sie ist ein zentrales Element in Service Level Agreements (SLAs) und gewährleistet eine definierte Betriebszeit.
Synonyme: Betriebszeitgarantie, Serviceverfügbarkeitsgarantie, Uptime-Garantie↗ServicequalitätServicequalität beschreibt die Gesamtheit der Merkmale eines Dienstleistungsprozesses, die dessen Fähigkeit bestimmen, Kundenanforderungen zu erfüllen und Kundenzufriedenheit zu erzeugen. Sie ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor.
Synonyme: Dienstleistungsqualität, Kundendienstqualität, Qualität der Dienstleistung↗Service Level Agreement (SLA)Ein Service Level Agreement (SLA) definiert verbindliche Leistungsstandards zwischen Dienstleister und Kunde, um Servicequalität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten klar zu regeln.
Synonyme: Dienstgütevereinbarung, Leistungsvereinbarung, Servicevereinbarung↗Keine passenden Artikel gefunden
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