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Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Loyalität. Er basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen oder Produkt weiterempfehlen würden.

Die Customer Journey beschreibt die Gesamtheit aller Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke über verschiedene Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.

Servicequalität beschreibt die Gesamtheit der Merkmale eines Dienstleistungsprozesses, die dessen Fähigkeit bestimmen, Kundenanforderungen zu erfüllen und Kundenzufriedenheit zu erzeugen. Sie ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor.

Verkaufsförderung umfasst gezielte Marketingmaßnahmen, die darauf abzielen, den Absatz von Produkten oder Dienstleistungen kurzfristig zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken. Sie ergänzt klassische Werbung und Vertrieb und ist ein wesentlicher Bestandteil moderner Marketingstrategien.

Kundenmanagement bezeichnet die systematische Planung, Steuerung und Kontrolle aller Aktivitäten, die auf die Gewinnung, Bindung und Entwicklung von Kunden abzielen. Es ist ein zentraler Bestandteil moderner Unternehmensführung und trägt maßgeblich zum nachhaltigen Geschäftserfolg bei.

Dienstleistungsmanagement umfasst die Planung, Steuerung und Kontrolle von Dienstleistungen mit dem Ziel, Qualität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten.

Kundenorientierung beschreibt die konsequente Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. Sie ist ein zentraler Erfolgsfaktor in wettbewerbsintensiven Märkten.

Produktmanagement umfasst die Planung, Entwicklung, Markteinführung und Steuerung von Produkten über deren gesamten Lebenszyklus, um den Markterfolg sicherzustellen.