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IT Service Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen, Prozessen und Methoden zur Planung, Steuerung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Dienstleistungen in Unternehmen. Ziel ist es, IT-Services optimal an den Bedürfnissen der Nutzer auszurichten und die Geschäftsprozesse bestmöglich zu unterstützen.

Service Configuration Management (SCM) ist ein zentraler Prozess im IT-Service-Management, der die Identifikation, Steuerung und Pflege aller Konfigurationselemente eines IT-Services sicherstellt. Ziel ist es, Transparenz, Stabilität und Qualität der IT-Services zu gewährleisten.

Ereignismanagement bezeichnet die systematische Erfassung, Analyse und Steuerung von Ereignissen in Unternehmen, Organisationen oder IT-Systemen, um Risiken zu minimieren und Prozesse zu optimieren.

Ein Configuration Item (CI) ist ein zentraler Begriff im IT-Service-Management und bezeichnet alle Komponenten, die für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten relevant sind. Dieser Artikel erklärt die Definition, Bedeutung, Arten und den Umgang mit CIs.

Problem Management ist ein zentraler Prozess im IT-Service-Management, der darauf abzielt, die Ursachen von Störungen systematisch zu identifizieren und dauerhaft zu beheben, um die Servicequalität zu verbessern und wiederkehrende Fehler zu vermeiden.

Eine Configuration Management Database (CMDB) ist eine zentrale Datenbank, die Informationen über IT-Komponenten und deren Beziehungen speichert und verwaltet. Sie bildet die Grundlage für effektives IT-Service-Management und unterstützt die Transparenz und Kontrolle über IT-Infrastrukturen.